账号问题

帐号被盗：
如果您的账号有被盗的情况发生，建议您及时修改您账号的密码、查杀木马病毒。

注册资料遗忘或被盗：
如果您的账号资料遗忘，请您下载“注册资料查询申请表”填写完整后以传真形式发送到客服中心，可以对您的注册资料进行查询；如果您账号原有的资料已被修改，您也可以下载“注册资料修改申请表”传真至客服中心，可以对您的注册资料进行修改。

密码找回：
如果您的账号密码忘记请您访问官方网站的会员中心，点击登录界面的忘记密码后只需输入正确的账号、注册邮箱即可来对遗忘的密码进行找回。系统会将新的密码通过邮件的方式发送到您的注册邮箱，即可完成对密码的找回。

物品被盗：
物品恢复说明：对于物品被盗恢复问题，目前官方只提供装备、武器、技能书以及商城物品的恢复，对于材料以及游戏币是无法进行恢复的。同时，对于已升级或已加持的物品只能恢复成该物品的初始状态。
被盗物品恢复申请需知 ：
1.如果您在游戏中遇到物品被盗问题，您可以通过客服热线（010-59059039）、客服邮箱（kefu@mail.qhjoy.com）以及客服传真的形式进行提交。
1. 提供在客服中心收到“被盗物品恢复申请”之日起前7天内的物品恢复服务；
2. “被盗物品恢复申请”需要用户提交帐号的详细信息以及注册资料。
3. “被盗物品恢复申请”需要用户提交提供发现被盗时间以及被盗物品明细。
注：物品丢失不能确保100％进行找回，但官方会尽最大努力来挽回用户的损失。

消费充值问题：
如果您的账号在官方网站充值后未得到元宝请您提供账号的充值信息，其中包括您进行充值的游戏账号、所在服务器、角色名、付款方姓名、联系方式、充值时间、充值金额、充值方式、网关、订单号以及问题的具体描述。客服人员在记录完毕后会即时为您提交，审核通过后我们会在5-7个工作日内为您处理完毕，同时进行邮件通知。

申请账号冻结：
请您致电客服中心提供您的游戏帐号、所在服务器、角色名称、身份证号码、注册真实姓名，我们收到这些信息之后会进行核实，如果通过审核我们会立即为您暂时冻结账号，以避免不必要的损失！

申请账号解冻：
如果您需要对账号冻结进行解冻，请您下载账号解封申请表，填写完整后以传真形式发送到客服中心，客服人员会对您提供的资料进行审核，确认无误后即可对您的账号进行解封。